Правила для пациентов

Правила записи на приём/консультацию/обследование

Гражданин имеет право обратиться за бесплатной медицинской помощью в медицинскую организацию, к которой прикреплен по полису ОМС.

В регистратуру могут обратиться пациенты из других ЛПУ с направлениями формы №057/у-04. Медицинский регистратор осуществляет запись пациента к врачу-специалисту.

Записаться на прием к врачу поликлиники Вы можете:

  1. лично обратившись в регистратуру поликлиники;
  2. через Инфомат, расположенный в холле поликлиники;
  3. позвонив по телефону call-центра 32-88-04;
  4. путем записи в электронном виде через региональный портал vrachru, либо через портал государственных услуг gosuslugi.ru.
  5. Гражданин при личном обращении в регистратуру поликлиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача медицинской организации.

Гражданину необходимо предъявить регистратору:

—    документ, удостоверяющий личность,

—    полис ОМС.

— в случае предварительной  записи к узкому специалисту или на проведение исследования — направление участкового врача педиатра (лечащего врача).

 

Гражданин должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. Требования регистратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления услуги не допускаются.

На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись.

Регистратор МО производит запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.

Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

— фамилия, имя, отчество (полностью)

— пол

— дата рождения (число, месяц, год)

— адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)

— серия, номер паспорта (свидетельства о рождении)

— гражданство

— серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации

— номер телефона

— место работы или учебы

Пациенту необходимо заполнить:

— согласие на обработку персональных данных

— информированное согласие на медицинскую помощь

 

  1. Запись в электронном виде через Инфомат осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, при этом:

1) Гражданин самостоятельно производит идентификацию по данным полиса ОМС

2) Выбирает медицинскую организацию

3) Выбирает врача

4) Выбирает дату и время приема

5) Осуществляет запись на прием и получает талон

 

  1. 3. При обращении по телефону необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

— ФИО

— единый номер полиса ОМС

— номер контактного телефона

Гражданин сообщает работнику поликлиники специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату, и время приема. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись.

 

  1. Запись в электронном виде осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через сеть Интернет, при этом:

1) Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал

2) Выбирает медицинскую организацию

3) Производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ или по ФИО и дате рождения

4) Выбирает врача

5) Выбирает дату и время приема

6) Осуществляет запись на прием и получает талон

Факт записи гражданина через интернет на прием отображается на рабочих местах регистраторов.

При наличии экстренных показаний гражданин может обратиться в кабинет дежурного врача педиатра поликлиники.

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди.

Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:

  • ветераны боевых действий и члены их семей;
  • члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
  • участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и члены их семей;
  • граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
  • другие льготные категории граждан.

Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста, обследования и диспансерного наблюдения на основании документа, подтверждающего категорию гражданина.

Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается по времени, указанному в талоне амбулаторного пациента. Возможно ожидание приема (когда врач участвует в оказании неотложной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники).

Время, отведенное на приём больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.

Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом.

Сроки ожидания:

  • оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме — не более 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
  • оказания первичной медико-санитарной помощи при проведении диагностических и лечебных мероприятий: приема врачами-педиатрами участковыми — не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию — проведения консультаций врачей-специалистов — не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию; — проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования,  функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи — не более 14 календарных дней со дня назначения;

ВНИМАНИЕ!

ПРИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ на прием к врачу по телефону, при личном обращении или заказе талона через Интернет, Инфомат — ПРОСИМ ВАС за день до даты посещения врача УТОЧНИТЬ в регистратуре состоится ли прием (болезнь врача,  учебные курсы, отпуск и др.), а также информировать, в случае если Вы не сможете посетить врача.

Медицинская карта является собственностью поликлиники и должна храниться в поликлинике, на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре. Карта должна быть выдана в заклеенном и опечатанном виде под подпись лично в руки законного представителя пациента (дети до 15 лет), самого пациента (дети с 15 до 17 лет).

 

Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается.

 

Правила и сроки госпитализации

Различают два основных вида госпитализации:

  1. Экстренная госпитализация— при состояниях, которые несут в себе угрозу здоровью или жизни человека.

Срочная госпитализация необходима при неотложных состояниях, обострениях хронических заболеваний, травмах и в других случаях, когда требуется немедленное оказание помощи – от этого зависит жизнь и здоровье.

В данном случае экстренная медицинская помощь оказывается безотлагательно – круглосуточно ВСЕМ, кто в ней нуждается.

Полис ОМС в таких случаях не требуется.

Госпитализация осуществляется по направлению врача (фельдшера), в том числе в порядке перевода из другой медицинской организации, врача (фельдшера) скорой медицинской помощи, а также при самостоятельном обращении больного в приемно-диагностическое отделение стационара.

  1. Плановая госпитализация– осуществляется для прохождения лечения, при необходимости операции, комплексного обследования, требующие круглосуточного медицинского наблюдения, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих оказания экстренной и неотложной помощи.

—  Осуществляется по направлению лечащего врача медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (в том числе первичную специализированную), в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного врачебного наблюдения.

—  Больному предоставляется возможность выбора стационара среди медицинских организаций, включенных в Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы, в том числе территориальной программы ОМС.

—  Дети до 4 лет, а при наличии медицинских показаний по заключению лечащего врача дети старше 4 летгоспитализируются с одним из родителей, иным членом семьи или их законным представителем. При совместном нахождении указанных лиц в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком не зависимо от его возраста плата за предоставление спального места и питания не взимается в течение всего периода госпитализации.

—  Плановая стационарная медицинская помощь предоставляется с учетом наличия очередности на госпитализацию плановых больных, соблюдения сроков ожидания:

максимальное время ожидания оказания специализированной, за исключением высокотехнологичной, медицинской помощи в плановой форме определяется очередностью и не должно превышать 30 календарных дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки), а для пациентов с онкологическими заболеваниями — не должно превышать 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

Запись на плановую госпитализацию осуществляется Вашим врачем амбулаторной сети (участковым педиатром, узким специалистом) в информационной системе «Управление госпитализацией» и в дальнейшем информирует Вас о согласованной с заведующим отделением дате госпитализации/консультации.

Плановая госпитализация в отделение детской хирургии осуществляется после проведения консультации заведующим отделением. Прием по адресу: ул. Димитрова, 33, каб. № 24. Каждая среда с 13:00 до 14:00.

—  Дата госпитализации заранее согласовывается с пациентом или его законным представителем.

ВНИМАНИЕ!

В соответствии с п. 9.4. СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», СП 3.1.1.2341-08 «Профилактика вирусного гепатита В», п. 5.3 СП 3.1.3112-13 «Профилактика вирусного гепатита С», СП 3.1.2951-11 «Профилактика полиомиелита», при госпитализации ребенка на плановое обследование/лечение необходимо иметь:

  1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
  2. Полис ОМС
  3. Направлениена госпитализацию формы 057/у
  4. Сведения об отсутствии контактов с инфекционными больнымив течение 21 дня до госпитализации (справка действительна в течение 3-х дней)
  5. Результатыпрофилактического обследования на:
  • туберкулез(сведения о вакцинации БЦЖ, реакции Манту, для детей старше 15 лет – результаты флюорографии). При отказе родителей/детей от прививок, флюорографии – консультация фтизиатра;
  • маркеры гепатитов В, С, сифилис(при госпитализации на плановое оперативное лечение);
  • кишечные инфекции(для пациентов до 3 лет, результаты действительны в течение 2 недель до госпитализации);
  1. Сведения о прививках против полиомиелита(количество сделанных прививок, дата последней прививки против полиомиелита и название вакцины)

Данные о вакцинации БЦЖ, реакциях Манту, сведения о прививках против полиомиелита могут быть представлены в виде копии действующего «Сертификата профилактических прививок.

При госпитализации лица по уходу за ребенком необходимо наличие результатов профилактического обследования на:

  • туберкулез(результаты флюорографии давностью не более 6 месяцев)
  • сифилис (результат давностью не более 3-х месяцев)
  • кишечные инфекции(результаты действительны в течение 2 недель до госпитализации)

Уважаемые пациенты и родители маленьких пациентов!

Мы значительно сократим время оформления документов на плановую госпитализацию, если Вы будете придерживаться установленного порядка:

Плановая госпитализация в пульмонологическое отделение 8:00 – 9:30
Плановая госпитализация в педиатрическое отделение 9:30 – 11:00
Плановая госпитализация в неврологическое отделение 11:00 – 12:30
Плановая госпитализация в отделение детской онкологии, гематологии 12:30 – 14:00
Плановая госпитализация в отделение детской хирургии 8:00 – 10:00

 

Правила подготовки к диагностическим исследованиям
  1. Подготовка к исследованию органов брюшной полости.
  • Накануне исследования исключить из рациона бобовые, свежие овощи и фрукты, черный хлеб.
  • Исследование проводится натощак, без приёма воды, либо «голодная пауза» не менее 3-х часов. В экстренных ситуациях возможен осмотр без подготовки.
  1. УЗИ почек и мочевого пузыря.
  • Накануне исследования исключить из рациона бобовые, свежие овощи и фрукты, черный хлеб.
  • Перед исследованием возможен прием пищи (каши, пюре, йогурты).
  • Исследование проводится при наполненном мочевом пузыре.

 

  1. УЗИ органов малого таза трансабдоминальное.
  • Исследование проводится при наполненном мочевом пузыре.
  • За 1 час до исследования впить 250 – 300 мл любой жидкости (для ребёнка старше 7 лет) и не мочиться.
  • Для детей от 1года до 7 лет осмотр проводится в исходном состоянии с последующим контролем.
  • Дети грудного возраста осматриваются через 15 – 20 минут после кормления.

Для проведения УЗИ  головного мозга, щитовидной железы, лимфоузлов, мягких тканей, суставов, органов мошонки – специальной подготовки не требуется.